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蘋果 | 引領商業浪潮的零售體驗

來源：   日期：2018-10-25

蘋果店的設計成為傳奇

“每平方英尺等同于一臺奔馳汽車，或許這是歷史上銷售額最高的零售店鋪?！?/span>

——Bloomberg (2010)

2001年，Tim Kobe和他的團隊Eight Inc.受邀與蘋果一起設計全球首家零售店并參與其零售渠道的規劃。16年后，蘋果在全球16個國家開出了400多家零售店，遍布全球。效仿者多，但無一能夠超越。Tim于蘋果店鋪的設計在零售體驗領域是顛覆性的創舉，不僅被視為該行業的成功案例之一，更成為蘋果品牌標識的重要組成部分。

早在2000年的時候，史蒂夫喬布斯就決定重新考慮蘋果的零售戰略。不再依賴于其他零售商銷售自己的產品，而是建立蘋果獨立的專賣店為客戶提供一種獨特的購物體驗。在決定打造這家獨立零售店鋪時，蘋果旗下只有四種產品。所以，店鋪的設計更像是一件“大型”的產品設計。

在店鋪設計方面，Tim Kobe堅信Emotion>Form>Function，即情感印象大于功能和形式。傳統電子產品零售商店，密集地擺放產品，突出大量促銷信息，銷售人員寸步不離地向顧客推銷產品。而Eight Inc.徹底顛覆了傳統的零售模式，不以產品為核心，追求親近消費者，完全圍繞用戶進行設計，建立一個服務、學習和產品相結合的環境與氛圍。

為了讓人們輕松自在的融入店內環境，蘋果零售店拋棄櫥窗，采用開放式的長桌，陳列適量的產品，讓每一個人都能盡情試用。白灰原木的顏色、大面積的透明玻璃、去風格化的材質、極簡的空間結構讓人們更關注于產品本身。無論是大空間或小細節，都與蘋果的品牌風格保持一致。

當人們走進蘋果零售店，并不是只想抱著一臺電腦離開，而是希望了解這臺電腦能幫他們做到什么。通過對產品陳列、員工服務與天才吧等每一個觸點的精心設計，蘋果零售店的體驗流暢、細致、友善且豐富。消費者不僅達成行為，更是收獲感官、情感與認知三方面的愉悅體驗。事實證明，如此的設計策略為蘋果在市場上的出色表現和絕對優勢做出了極大的貢獻。

追求極致的精神在延續

以用戶為中心，追求極致體驗是Eight Inc.在對蘋果品牌的設計策略中表現的精神。在之后的10年里，Tim為蘋果更新了四個版本的設計方案。最新的版本里，蘋果店的白色墻面被替換成了全新的金屬墻面，呼應其產品中運用越來越多的金屬元素。這些墻面遠看只是普通的金屬而已，但走近看就會出現鏡面反射，這需要一種特殊的拋光技術。他把這種細節稱為“喬布斯式的細節”，不僅讓競爭對手難以模仿，還能于細微處給顧客帶來驚喜?！疤O果店鋪的成功在于不只是交易的場所，而是提供良好體驗、傳遞品牌價值的空間。” 十幾年來，Tim一直堅持通過極致的視覺表達，明確地傳遞品牌的內涵和形象，不斷鞏固品牌忠誠度?；蛟S，這就是蘋果品牌經久不衰的秘密之一。

憑借對蘋果精神的高度理解，Eight Inc. 還參與了品牌的很多項目與設計，比如Macworld在東京、紐約、舊金山和巴黎的活動，幾乎所有的產品全球發布會的現場空間，還有能讓iPhone和Apple watch直立起來的精巧裝置。透過生動的圖像元素、直觀的空間規劃和互動的產品展示，更加淋漓盡致地傳遞品牌價值。

蘋果零售店的空前成功，讓蘋果品牌的認知度與市場份額有了更進一步的提升。作為領先技術與生活方式的代表，蘋果獲得世界各地用戶的贊揚與追隨。這種成功的商業模式，離不開Eight Inc.的全局體驗設計，更離不開背后追求極致的精神。這樣的精神，是喬布斯設計產品的精神，是Tim Kobe傳遞品牌的精神，傳遞體驗的精神，是共同的精神。